31/10/2026
BARANEWSSUMUT.COM-Medan, 27 Oktober 2026 PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara terus memperkuat peran petugas Customer Service (CS) di seluruh stasiun wilayah Sumatera Utara. Langkah ini dilakukan untuk memberikan kemudahan serta edukasi secara langsung kepada masyarakat mengenai tata cara perjalanan menggunakan kereta api.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, mengatakan tingginya antusiasme masyarakat dalam menggunakan transportasi kereta api, termasuk penumpang pemula dan lanjut usia (lansia), membuat kebutuhan akan layanan informasi secara tatap muka di stasiun masih cukup tinggi, meskipun digitalisasi layanan telah diterapkan secara luas.
“KAI Divre I Sumatera Utara memahami bahwa transisi menuju layanan digital memerlukan pendampingan langsung. Oleh karena itu, petugas KAI di stasiun siap membimbing penumpang hingga bisa melakukan perjalanan kereta api secara mandiri, mulai dari memesan tiket dan memanfaatkan segala fasilitas yang ada di stasiun maupun di dalam perjalanan kereta api,” ujar Anwar.
Berdasarkan data Januari hingga September 2026, sebanyak 38.376 pelanggan tercatat mengunjungi layanan Customer Service di tiga stasiun wilayah Divre I Sumatera Utara, yakni Stasiun Medan, Stasiun Kisaran, dan Stasiun Rantauprapat. Jumlah tersebut menunjukkan rata-rata 141 pelanggan setiap hari membutuhkan layanan dan informasi langsung dari petugas CS.
Dari total kunjungan tersebut, sebanyak 15.081 pelanggan atau sekitar 39 persen membutuhkan informasi seputar perjalanan kereta api. Hal ini menunjukkan pentingnya peran petugas CS sebagai garda terdepan dalam membantu pelanggan memahami berbagai tahapan perjalanan, termasuk mengatasi kendala teknis secara mandiri, mulai dari registrasi akun Access by KAI, pemilihan jadwal perjalanan, hingga proses boarding mandiri.
Selain memberikan informasi perjalanan, petugas CS juga melayani pendaftaran reduksi tiket bagi pelanggan yang berhak, memberikan informasi angkutan lan, Ujarnya.
(***)
